Le aziende che realizzano una strategia omnicanale completa offrono una migliore esperienza complessiva ai clienti. Ciò è confermato da uno studio realizzato dall’American Marketing Association, in cui l’83% del campione intervistato afferma che i propri clienti sono “estremamente fidelizzati” grazie all’applicazione di tale strategia.

Secondo lo stesso studio dell’AMA, “1 azienda su 5 ha già realizzato una strategia omnichannel completa per promuovere i propri prodotti”. 

Sebbene questo tipo di strategia richieda un’organizzazione notevole, i vantaggi sono innegabili. Come dimostra questo stesso studio, le aziende che hanno già implementato questa strategia di comunicazione hanno un indice di fidelizzazione e gradimento tre punti superiore rispetto alle aziende che non l’hanno implementata. “A lungo termine, può portare grandi vantaggi all’azienda che lo applica. Ricercare la migliore esperienza del cliente e mantenere la comunicazione con lui attraverso le risorse sopra menzionate è il futuro“, spiega Oscar Cerezales, Chief Strategy Officer di MCI Group.

L’omnicanalità è un modello di comunicazione utilizzato dalle aziende per fornire ai clienti un’esperienza migliore. Questa forma di comunicazione permette loro di essere costantemente in contatto con l’azienda attraverso vari canali. Come afferma Oscar Cerezales, Chief Strategy Officer di MCI Group: “L’omnichannel non è solo una tattica, ma una strategia marketing che riesce a sfruttare più canali contemporaneamente, il che la rende unica. Proprio per questo motivo, è necessaria una gestione efficiente di tutte le risorse coinvolte“.

Nel settore del gioco online da anni si parla di strategia omnichannel, e di fatto diversi esponenti del settore l’applicano con successo sulle proprie piattaforme, associandola anche ad altre forme di fidelizzazione degli utenti come i bonus. Questa strategia di comunicazione prevede diversi canali attraverso i quali interagire con il cliente. Siti web, social media o anche live chat dal vivo sono alcuni esempi applicati dai casinò online per mantenere un contatto diretto con gli utenti registrati alle loro piattaforme e offrire un servizio in grado di fidelizzare gli utenti ad un determinato brand.

Uno degli aspetti principali da tenere in considerazione quando si implementa una strategia di marketing omnichannel in un’azienda è conoscere i consumatori e implementare un servizio personalizzato per loro, come possono essere i bonus, le promozioni e i programmi fedeltà proposti dagli operatori di gioco. Inoltre, è importante disporre di un software di gestione aziendale che consenta la registrazione dei dati degli utenti e degli esperti in Big Data per l’analisi completa di tutti i dati raccolti. La comunicazione è essenziale in questo tipo di strategia, quindi è importante mantenere un buon coordinamento tra i diversi reparti dell’azienda e offrire un servizio completo ai clienti.

“L’omnicanalità è una buona strategia se si lavora con i dati in modo centralizzato, cioè con i dati estratti dalle diverse azioni compiute dagli utenti. Questi dati devono essere raccolti e analizzati in tutti i canali per poter riorientare, adattare e stabilire nuovi piani marketing“, afferma l’esperto Oscar Cerezales.                        

Uno dei principali limiti di questa strategia è che, in molti casi, la tecnologia stack utilizzata, cioè il software che gestisce e analizza i dati, non è connessa e, quindi, non riesce a comprendere le informazioni inviate. “Questo è solo un primo passo, ma con l’avanzare della tecnologia questa strategia di comunicazione diventerà molto più efficiente”, afferma Cerezales.

Attualmente, i settori più avanzati nell’uso dell’omnichannel sono il retail, il già citato gambling online, lo sport e, in alcuni casi, il settore automobilistico e bancario. L’applicazione di questa comunicazione comporta la necessità di modificare alcune aree dell’organizzazione aziendale per adattarsi meglio a questa strategia, come ad esempio l’area acquisti”, conclude l’esperto.

Anche quest’anno, per l’ottava volta, sarà l’attrice Kiara Tomaselli (interprete, tra gli altri, nella scorsa stagione, del pluripremiato film “l’Esodo”) a condurre la serata, inaugurata dal performer Gennaro Patrone, con un omaggio a Totò, e dallo showman Diego Sanchez, con le sue interpretazioni canore. È inoltre prevista la speciale presenza di Lorenzo Licitra, vincitore di X-Factor 2017.

Ideato e organizzato da Openart (istituto che da venti anni svolge a Napoli corsi di comunicazione e grafica pubblicitaria), OpenartAwardè l’unico premio in Italia nel settore ad avere una valenza “istituzionale”.

Negli anni, infatti, il premio ha ottenuto i patrocini di Commissione Europea, Presidenza del Consiglio dei Ministri, Ministero dello Sviluppo Economico, Regione Campania, Comune di Napoli, Camera di Commercio, UNA (Aziende della comunicazione unite), ed è stato insignito dalla medaglia del Presidente della Repubblica nel 2014.

Partner dell’edizione 2019 sono Centro Stampa Therapoint, Banca di Credito Popolare, NapoliFilmFestival, ArtistiInVetrina, Cartiere Fedrigoni, Cinemaitaliano.info, IVO digital provider, Planet Stand Creation, LaBuonaTavola Magazine, Be Different, scOOgnizzo.

Un ringraziamento speciale è riservato all’Istitut Français Grenoble di Napoli e al Console di Francia a Napoli, Laurent Burin Des Roziers, per la disponibilità ad accogliere la cerimonia di premiazione, dove sarà allestita l’esposizione di tutti i lavori dei finalisti.

OpenartAwardnasce come premio alla pubblicità, autentico “pretesto” per evidenziare quanto l’enorme potenzialità del settore della comunicazione possa essere traino commerciale per l’economia, ed è rivolto a tutte le aziende italiane che si occupano di comunicazione.

“Creare un premio alla pubblicità – sottolineano gli organizzatori Federico Donatelli e Mariella Fittipaldi – in cui s’invitano le agenzie ad iscrivere i propri artworks accompagnati da schede che ne descrivessero tecniche e percorsi realizzativi, e sottoporre ai nostri studenti questi lavori per valutarne l’efficacia comunicativa, grafica, estetica e realizzativa, è stata l’idea vincente che ha reso in pochi anni OpenartAwardil premio più qualificato con il più alto numero di partecipanti tra le manifestazioni nazionali dedicate alla comunicazione pubblicitaria”.

Infatti, a quest’ottava edizione hanno aderito ben 144 agenzie, di cui 28 provenienti dall’estero, che hanno iscritto 1098 lavori in rappresentanza di 703 brand.

La giuria di Openartaward, caratteristica importante e originale del concorso, è costituita per intero da studenti, che frequentano i corsi di grafica e comunicazione pubblicitaria presso l’Istituto Openart di Napoli. 

Gli allievi hanno, così, l’incredibile opportunità di osservare, analizzare e toccare con mano il lavoro dei grandi professionisti della grafica (oltre che l’onore e l’onere di valutarlo), e, al contempo, i professionisti hanno modo di testare la propria creatività comunicativa su un campione attento alle evoluzioni delle tendenze della comunicazione pubblicitaria. Si crea in questo modo un ponte concreto tra il mondo della formazione e il mondo del lavoro.

Per ognuna delle quattordici categorie in concorso (composta da una short list di otto candidati) sono previste tre targhe (oro, argento e bronzo), e, durante la serata, saranno inoltre assegnati una serie di premi “speciali” messi a disposizione dagli sponsor della manifestazione.

La partecipazione a OpenartAward, offre, in ogni caso, un’esposizione mediatica aziendale, e, dunque, un’ulteriore promozione indiretta del prodotto soggetto della pubblicità, con cui si partecipa e, dalla scorsa edizione, i lavori premiati sono pubblicati in uno speciale catalogo. 

Sono previsti, durante la manifestazione, incontri e iniziative collaterali indipendenti dal premio, per offrire maggiore esposizione alle agenzie, migliorare il contatto tra gli studenti e le aziende, e favorire sinergie tra le agenzie di comunicazione, ampliando il mercato dell’intero comparto.